Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirja

Description

Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirja on tarkoitettu palveluiden kehityksen, johtamisen ja hallinnan parissa työskenteleville henkilöille tukemaan ja auttamaan päivittäisissä tehtävissä ja haasteissa.

Kirja antaa käytännön ohjeita ja vinkkejä, kuinka yleisesti tunnettuja parhaita käytäntöjä, teknologioita ja viitekehyksiä voidaan yhdistellä ja hyödyntää ennen näkemättömällä tavalla palvelutuotannossa. Kirja on Justinin omaa sisältötuotantoa ja se toimii sisäisenä tukidokumenttina myös Justinin omille asiantuntijoille moninaisissa asiakasprojekteissamme.

Kirjan sisältö:

• Muotoilevan Palvelunhallinnan määritelmät
• Strategia ja palvelujohtaminen
• Palvelutuotannon arvoketjut
• Palvelut ja tuotteet
• Palvelutarjooma ja tuotteistus
• Palvelusalkku ja palvelun elinkaari
• Palveluluettelo
• Palveluiden dokumentointi
• Palveluarkkitehtuuri
• Palvelukonfiguraation hallinta
• Palveluintegraatio
• Palvelujohtamisen toimisto – SMO
• Palveluiden hankinta
• Palveluiden muotoilu ja kehittäminen
• Palveluiden käyttöönotto ja jalkauttaminen

Kirja on ladattavissa välittömästi maksutapahtuman jälkeen vesileimattuna, henkilökohtaisena kopiona (PDF).

Mikäli olet kiinnostunut hankkimaan kirjan organisaation käyttöön, ota meihin yhteyttä ja kysy lisää!